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    봉유미 교수

    학력
    – 한양대학교 관광학 박사수료
    – 한양대학교 국제관광학 석사

    강의 및 경력사항
    – 항공서비스인재개발원 대표
    – ㈜대한항공 객실부사무장
    – 한양대학교 산학협력기관 BK 21 플러스 스마트창조인력 연구원
    – ㈜호텔롯데 프론트부서
    – 한양대학교 관광학부 겸임교수
    – 백석예술대학교 항공서비스학부, 관광학부 겸임교수 및 입시면접관.
    – 선문대학교, 동서울대학교 외래교수

    논문 및 연구활동
    -서비스청사진을 활용한 항공사 기내특화서비스 Kano분석: 영유아고객 서비스를 대상으로, 석사학위논문
    -Kano 모형을 이용한 항공사 영유아 고객의 기내특화서비스 청사진 도출. 「관광학연구」, 39(10), 71-90.
    -한식뷔페 서비스품질에 관한 연구. 호텔경영학연구.「127-145」, 26(1). 우수논문상

    자격사항
    – 국가기술자격증 미용사(메이크업)
    – 국가공인 CS Leaders(관리사)
    – 서비스강사 1급, 이미지 메이킹 컨설턴트
    – 아시아나항공 CRS ABACUS 예약 자격증

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