09 2월 봉유미 교수

학력
– 한양대학교 관광학 박사수료
– 한양대학교 국제관광학 석사

강의 및 경력사항
– 항공서비스인재개발원 대표
– ㈜대한항공 객실부사무장
– 한양대학교 산학협력기관 BK 21 플러스 스마트창조인력 연구원
– ㈜호텔롯데 프론트부서
– 한양대학교 관광학부 겸임교수
– 백석예술대학교 항공서비스학부, 관광학부 겸임교수 및 입시면접관.
– 선문대학교, 동서울대학교 외래교수

논문 및 연구활동
-서비스청사진을 활용한 항공사 기내특화서비스 Kano분석: 영유아고객 서비스를 대상으로, 석사학위논문
-Kano 모형을 이용한 항공사 영유아 고객의 기내특화서비스 청사진 도출. 「관광학연구」, 39(10), 71-90.
-한식뷔페 서비스품질에 관한 연구. 호텔경영학연구.「127-145」, 26(1). 우수논문상

자격사항
– 국가기술자격증 미용사(메이크업)
– 국가공인 CS Leaders(관리사)
– 서비스강사 1급, 이미지 메이킹 컨설턴트
– 아시아나항공 CRS ABACUS 예약 자격증